求婚大作战

“他们没告诉我啊！”浙江男子新房刚要装修，一看傻眼了！_我的网站

A |     　　目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。    “买房的时候销售人员没说是腰线层，结果一年后要装修了，我才知道，这让我无法接受”！近日，网友胡先生通过宁波民生e点通群众留言板反映，在宁波一新楼盘购入一套房子，当时销售人员并未告知购买的楼层为腰线层，直到装修公司进屋后才得知，于是他提出退房要求。

B | 腰线层会在建筑外部有凸起。图为网友购买的建发缦和云府小区。买到一套腰线层的房子胡先生说，2023年2月他在不知情的前提下，以正常价格购入建发缦和云府小区一套腰线层的房子。直到2024年5月，胡先生从全屋定制装修公司人员处得知他的房子是腰线层，阳台玻璃底部有一段几十厘米的反坎。窗户下方有一段反坎。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。　　根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策　　面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。网友供图“腰线层有渗水风险，而且也影响采光和视野，当时购房合同里没有写明，销售人员也没有提前说明。

C | 实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。”胡先生告诉记者，如今楼盘正在交付阶段，但是他拒绝交付，提出了退房并赔偿损失的诉求。据了解，腰线是建筑物为了美观、抗震等原因，在外立面采用的一种横向分隔方式。腰线房通常位于建筑物的中部，有时也会在高层出现。

D | 如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。

E | 明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。

F | 腰线层是房屋安全中的不利因素吗？记者搜寻了相关法律规定，但并未找到相应内容。　　中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。不过网上有很多关于腰线层房屋的说法，比如影响采光，由于腰线墙体设计凸出较多，会令该层住宅的阳台、窗台边有厚厚的一层墙体。另外还可能存在渗水情况，由于雨水长期积累容易渗入墙壁，使墙体发生霉变。好处是，腰线层房子的保温性比其他楼层要好一些。记者咨询了一名装潢行业的专业人士，他告诉记者，影响采光和渗水的因素较多，还得看具体楼层、角度朝向、建材是否偷工减料等情况。在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。如果反坎在窗户上沿会影响采光，如果反坎在底部则影响不大。

G | 相关部门给出答复为此，记者联系了该楼盘开发商宁波兆信房地产有限公司，客关部相关工作人员解释称，胡先生购买的房屋位置确为腰线层，当时在楼房沙盘上有显示，该楼层下方外立面材料和上方材料不同，系为了建筑外型美观而设计了腰线，除了阳台玻璃下方反坎高了约30厘米外，并无其他影响。对于该类非标准户型的情况，已在业主签订购房合同前，在签约告知书上有说明。记者还联系了鄞州区住建局，相关工作人员解释称，腰线层房屋在质量方面并不存在特殊问题。另外，该户属于非标准户型，其阳台反坎高度约45厘米，比标准层高约30厘米，已在签约告知书中有明确表述，业主也已签署。　　二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任　　经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。消费者能要求退房吗？胡先生到底能不能退房？记者又咨询了法律人士，国浩律师宁波事务所陆忠飞律师表示，除非房屋质量出现重大问题，才能退房。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。

H | 《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

I | 目前胡先生反映的情况未产生实际损失，也无法确定该房屋未来会有负面影响，因此退房诉求无法支持。

J | 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

K | 来源：宁波民生e点通报料、维权通道：应用市场下载“晨视频”客户端，搜索“报料”一键直达；或微信添加报料客服：xxcbcsp；或拨打热线0731-85571188。　　中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。　　中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。

L | 如需内容合作，请拨打政企服务专席19176699651。

M | 同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。

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Published on:22:11:01